Klachtenbrief voor Bergman Mode

Onderwerp: Klachtenbrief over het Niet-Naleven van de Wettelijke Retourvoorwaarden door Bergman Mode

Aan: Klantenservice Bergman Mode
Datum: [huidige datum]

Geachte Bergman Mode,

Mijn naam is [Uw naam] en ik schrijf dit om een formeel protest in te dienen over een probleem dat ik onzorgvuldig vind en dat direct uw aandacht vereist.

Ik heb onlangs een aankoop gedaan bij uw bedrijf en tot mijn onaangename verrassing heb ik ontdekt dat uw retourbeleid niet in overeenstemming is met de relevante Nederlandse wetgeving. Bij het verzenden van retouren merkte ik dat deze naar China moeten worden verzonden, hoewel de Nederlandse consumentenwet vereist dat bedrijven een Nederlands retouradres hebben.

Artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek bepaalt duidelijk dat een consument het recht heeft om een product binnen een bepaalde termijn zonder opgave van redenen terug te sturen. Daarbij heeft u als bedrijf de plicht om retourzendingen op een redelijke en toegankelijke manier mogelijk te maken. Het opgeven van een retouradres in een ander land - in dit geval China - kan nauwelijks redelijk of toegankelijk worden beschouwd.

Ik heb contact met u opgenomen over deze kwestie, maar ik ontving een onbevredigend antwoord waarin alleen werd bevestigd dat retouren naar China verzonden moeten worden.

Ik verzoek u dringend om volledige naleving van de Nederlandse wet en het verstrekken van een retouradres in Nederland. Bovendien verlang ik een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Ik hoop dat u deze klacht ter harte neemt en onmiddellijk actie onderneemt om deze zaak op te lossen. Gelieve mij binnen 14 dagen een schriftelijk antwoord te geven over de status van dit verzoek.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw email]
[Uw Tel.]