Klachtenbrief voor Bergman Mode

Ik kan geen zelfstandige internetzoekopdrachten uitvoeren om een adres of e‑mail van Bergman Mode te vinden. Hieronder staat een formele juridische klachtenbrief in het Nederlands. Vervang de aangegeven placeholders [tussen haakjes] door de juiste gegevens (bedrijfadres, e‑mail klantenservice, datum, ordernummer, bijlagen). Tips om adres/e‑mail te vinden: controleer uw orderbevestiging, bankafschrift of KvK‑uittreksel; als de webshop offline is, kunt u via het KvK‑register (kvk.nl) of uw betaalprovider aanvullende gegevens verkrijgen.

[Plaats, Datum: dd-mm-jjjj]

Aan:
Bergman Mode
[Adres bedrijf – vul in]
E-mail klantenservice: [e‑mail klantenservice – vul in]

Onderwerp: Herroeping en terugbetaling overeenkomstig herroepingsrecht — verzoek tot kosteloze retour en volledige restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze deel ik u mee dat ik op [besteldatum] een bestelling heb geplaatst bij Bergman Mode, ordernummer: [ordernummer]. Binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen heb ik mijn herroepingsrecht uitgeoefend en de retour aangemeld op [datum herroeping]. Desondanks is het retourproces opzettelijk gefrustreerd doordat mij is verzocht de goederen op eigen kosten naar China terug te sturen. Tevens is na mijn formele ingebrekestelling mijn e‑mailadres geblokkeerd en is de webshop offline gehaald. Dit belemmert de uitoefening van mijn rechten en wekt de schijn van actieve ondoorzichtige handelspraktijken.

Feiten en rechtsgrondslag
- Consumenten hebben bij overeenkomsten op afstand een herroepingsrecht van 14 dagen; dit recht is vastgelegd in de consumentenregelgeving (onder andere Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten, doorwerking in het Nederlandse recht).
- Richtlijn 2011/83/EU bepaalt onder meer dat de handelaar de consument binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van herroeping moet terugbetalen (Richtlijn 2011/83/EU, art. 14). Bovendien geldt dat de consument alleen gehouden is de kosten van terugzending te dragen indien de handelaar de consument vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk en duidelijk heeft geïnformeerd dat de consument deze kosten draagt; bij nalaten van die informatie komen de kosten voor rekening van de handelaar.
- De verkoper heeft tevens informatieplichten voorafgaand aan de aankoop en bij het informeren over kosten en wijze van retourneren; het niet (volledig) nakomen van die informatieplichten schaadt mijn positie als consument.

Vordering
Op grond van het voorgaande verzoek en sommeer ik u bij deze dringend en ondubbelzinnig om binnen veertien (14) dagen na dagtekening van deze brief het volgende te doen:
1. Accepteer de door mij aangekondigde herroeping en geef binnen 7 kalenderdagen duidelijke retourinstructies waarmee de goederen kosteloos (voor mijn rekening noch via een verplicht naar‑China‑label) naar een door u te noemen locatie geretourneerd kunnen worden. Indien u wenst de goederen zelf op te halen, verzoek ik u een ophaalafspraak te maken op uw kosten.
2. Zodra u de geretourneerde goederen heeft ontvangen of zodra u bewijs van retourzending van mijn zijde heeft ontvangen, dient u het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen terug te betalen via dezelfde betaalmethode als waarmee ik heb betaald, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
3. Herstel onmiddellijk de toegang tot mijn e‑mail en communiceer een contactkanaal waarop ik verzochtheden praktisch kan afhandelen.
4. Geef een schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze brief en uw instemming met bovenstaande maatregelen, binnen 7 dagen na datum van deze brief.

Consequenties bij uitblijven
Indien u niet binnen de gestelde termijnen voldoet, zal ik zonder nadere aankondiging overgaan tot de volgende stappen:
- Ingang van een civiele procedure met vordering van het aankoopbedrag, wettelijke rente en proceskosten.
- Melden van de handelspraktijk bij ConsuWijzer (Rijksoverheid) en de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en, indien relevant, aangifte bij de politie wegens mogelijke oplichting/bedrieglijke handelspraktijken.
- Eventuele publicatie van de gang van zaken via relevante instanties en platforms om andere consumenten te waarschuwen.

Bijlagen
- Kopie orderbevestiging ([ordernummer])
- Kopie eerdere ingebrekestelling d.d. [datum]
- Kopie bewijs van herroeping d.d. [datum]
(Vul aan met overige relevante documenten zoals betalingsbewijs, correspondentie, foto’s van het product)

Slot
Ik vertrouw erop dat Bergman Mode haar wettelijke verplichtingen zal nakomen en dat wij dit geschil op korte termijn in onderling overleg kunnen oplossen. Gelieve deze brief te beschouwen als laatste sommatie alvorens ik bovengenoemde vervolgmaatregelen treft.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Adres]
[E‑mail]
[Telefoonnummer]

---

Praktische tips om de brief te verzenden
- Verstuur de brief aangetekend per post naar het officiële vestigingsadres (KvK) en per e‑mail naar de klantenservice (en bewaar verzendbewijzen).
- Als de webshop off‑line is en u het adres niet kunt achterhalen, vraag via uw bank of betaalprovider om het bedrijfsadres dat daar bekend is, of haal een KvK‑uittreksel op met de bedrijfsgegevens.
- Als u wilt, kan ik de bovenstaande tekst voor u herschrijven in een definitieve versie nadat u de ontbrekende gegevens (adres, e‑mail, data, ordernummer en bijlagen) heeft aangeleverd.