Klachtenbrief voor Bergman Mode

[Bedrijfsnaam: Bergman Mode]
[Adres Bedrijf]
[Email Klantenservice]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klachten over aan mij geleverde producten en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen uw handelswijze aangaande de producten die ik bij u heb gekocht. Mijn klacht heeft betrekking op de kwaliteit van de producten en de klantenservice.

Concreet heb ik problemen ervaren met de producten die van Bergman Mode zijn ontvangen. De producten kloppen namelijk niet qua maat en de stof die wordt vermeld (bijvoorbeeld suède) blijkt in werkelijkheid karton te zijn. Daarnaast werd het voor mij, als consument, niet vermeld op de website dat de producten naar een Chinees adres moeten worden geretourneerd.

Ik heb meerdere keren geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice via e-mail, echter na de eerste reactie waarin ik 10% retour werd aangeboden of het product moest retourneren, ontving ik alleen maar voorstellen voor 20% en 40% terugbetaling. Sindsdien lijkt het communicatiekanaal te zijn gesloten, aangezien ik geen verdere respons meer heb ontvangen op mijn mails waarin ik duidelijk heb aangegeven dat ik niet akkoord ga met de aangeboden oplossing.

Op basis van de Nederlandse consumentenwetgeving (Burgerlijk Wetboek Boek 7 BW § 25), mag ik als consument verwachten dat een gekocht product voldoet aan de beschrijving ervan en dat het de eigenschappen bezit die nodig zijn voor normaal gebruik. Dat is hier duidelijk niet het geval. Daarom verzoek ik u om 75% van het aankoopbedrag aan mij terug te betalen.

Ik zal een kopie van deze brief bewaren voor mijn administratie en mogelijk toekomstig gebruik bij gerechtelijke actie. In het licht van bovenstaande feiten en wetgeving, behoud ik mij het recht voor verder juridische stappen te ondernemen als er geen passende oplossing wordt aangeboden.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en binnen een redelijke termijn uiterlijk van 14 dagen reageert, overeenkomstig de Nederlandse consumentenwetgeving (Burgerlijk Wetboek Boek 6 BW § 23).

In afwachting van uw spoedige reactie,

[Jaar naam]
[Jaar adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]