Klachtenbrief voor Bergman Mode

Betreft: Juridische aanmaning - Verzoek om volledige terugbetaling voor producten die niet voldoen aan de omschrijving

[Bedrijfsnaam en adres]

Bergman Mode,
[Adres van Bergman Mode]
[Afdeling klantenservice]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mij, [uw naam], in verband met een bestelling die ik recentelijk bij uw bedrijf heb geplaatst. Ik bestelde twee jurken van het Bergman Mode-assortiment, maar tot mijn grote ontsteltenis bleken de jurken in werkelijkheid niet overeen te komen met de online beschrijving en afbeeldingen.

De jurken die ik ontving waren gemaakt van synthetisch materiaal, terwijl de afbeeldingen op de website de indruk wekten van een andere stofkwaliteit. Het model van de jurken was ook zeer onbevredigend. Deze discrepantie tussen het geadverteerde product en wat ik heb ontvangen is een duidelijke schending van Artikel 6 van het Consumentenrecht van EU, welke in algemene termen fraude verbiedt.

Daarnaast ben ik niet gesterkt in mijn vertrouwen door uw retourbeleid, dat van mij vereist dat ik de jurken op eigen kosten naar China stuur. In dit correspondentie wil ik benadrukken dat de reden voor een eventuele terugzending te wijten is aan uw misrepresentatie van de producten, en het is daarom onrechtvaardig om deze kosten op mij te verhalen.

Ten slotte werd mij een bod gedaan om de jurken te behouden met een teruggave van slechts 20% van het originele aankoopbedrag. Ik moet u mededelen dat ik dit voorstel categorisch afwijs, aangezien het in strijd is met Artikel 7:26 lid 2 BW, waarin wordt gesteld dat de prijsvermindering in verhouding moet staan tot het gebrek van het product.

Gezien bovenstaande situatie, verzoek ik hierbij om een onmiddellijke volledige terugbetaling van mijn aankoop.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op dit ernstige onderwerp.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]