Klachtenbrief voor Bergman Mode

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Terugbetaling - Verkeerde Productinformatie en Misleidende Bedrijfslocatie Bergman Mode

[datum]

Bergman Mode
[bedrijfsadres]
Klantenservice afdeling
[e-mailadres]

Geachte,

Mijn naam is [uw naam] en onlangs heb ik een bestelling geplaatst op uw website. Ik schrijf u naar aanleiding van een probleem met deze bestelling. Ik ontving artikelen die totaal niet overeenkwamen met de afbeeldingen die op uw website werden getoond.

Ik was in de veronderstelling zaken te doen met een Nederlands bedrijf, maar tot mijn grote verrassing bleken de artikelen rechtstreeks uit China te komen. De prijs die ik voor deze artikelen heb betaald, is niet in verhouding met de kwaliteit die ik heb ontvangen.

Ik zou graag willen wijzen op mijn rechten als consument binnen de Europese Unie. Volgens artikel 6 van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011, moet de handelaar de consument op een duidelijke en begrijpelijke manier informeren over de belangrijkste kenmerken van de goederen. Dit omvat de identiteit van de handelaar, waaronder zijn geografische adres.

Ik ervaar uw valse weergave van productinformatie en onjuiste bedrijfslocatie als misleidend en misbruikmakend. Ik wil u erop wijzen dat het misleiden van consumenten niet alleen in strijd is met de eerder genoemde richtlijn, maar mogelijk ook een schending is van artikel 6:193c van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat oneerlijke handelspraktijken verbiedt.

In het licht van bovenstaande verzoek ik om volledige terugbetaling van het bedrag dat voor deze artikelen is betaald. Ik verzoek u tevens om duidelijk op uw website te vermelden dat uw producten uit China komen.

Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie op dit verzoek. Bij ontstentenis hiervan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]