Klachtenbrief voor Bergman Mode

Betreft: Klacht over onredelijke retourbeleid van Bergman Mode

[datum]

Bergman Mode
[Verkrijg bedrijfsadres]
Aanst. Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u aangaande een bestelling die ik bij uw onderneming, Bergman Mode, heb geplaatst. Het betreft een klacht over uw retourbeleid waarvan ik de gestelde voorwaarden onredelijk en disproportioneel vind.

Op [datum van bestelling], heb ik een artikel bij uw onderneming besteld. Om onvoorziene redenen moest ik het artikel retourneren. Echter, tot mijn verbazing, werd ik verzocht het artikel naar een adres in China te sturen. De bijbehorende kosten, die door de lange afstand significant hoger zijn dan binnenlandse tarieven, werden hierin niet gecompenseerd.

Ik heb reeds contact opgenomen met uw klantenservice, in een poging tot een passende oplossing te komen. Helaas werd mij medegedeeld dat dit uw standaard beleid betreft. Ik vind het echter onredelijk dat ik, als consument binnen Nederland, verplicht ben te betalen voor hoge internationale verzendkosten om een artikel binnen de gestelde termijn te kunnen retourneren. Mijn voorkeur gaat sterk uit naar het retourneren van het artikel naar een adres binnen Nederland.

In dit geval wil ik u vriendelijk wijzen op de bepalingen van de Wet koop op afstand (art. 6:230m lid 1 sub i van het Burgerlijk Wetboek), waarin wordt gesteld dat de consument in de gelegenheid moet worden gesteld om producten zonder substantiële kosten te kunnen retourneren.

Ik verzoek u vriendelijk om een passende oplossing te vinden voor deze situatie, waarbij ik het artikel kan retourneren naar een adres binnen Nederland, zonder te hoeven voldoen aan onevenredig hoge verzendkosten.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]

cc: Bergman Mode Klantenservice: [Emailadres klantenservice]