Klachtenbrief voor Bergman Mode

Betreft: Klacht en verzoek om terugbetaling

Datum: [huidige datum]

Aan: Bergman Mode
[klantenserviceadres van Bergman Mode]

Van: [uw naam]
[uw adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil u op de hoogte brengen van een kwestie rond een bestelling bij Bergman Mode die nog niet naar tevredenheid is opgelost. Deze kwestie betreft de aankoop en het voornemen tot retourneren van een aantal broeken.

Ik heb op [datum aankoop] een aantal broeken besteld bij uw firma. Na ontvangst van de artikelen was ik niet tevreden met de producten en daarom heb ik besloten om ze te retourneren. Daaropvolgend heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice om de juiste procedure voor het retourneren na te gaan, maar tot op heden heb ik geen reactie van uw kant ontvangen.

Ik maak mij ernstige zorgen over dit gebrek aan communicatie en dienstverlening, aangezien dit mij hindert in het uitoefenen van mijn rechten als consument. Overeenkomstig artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik namelijk als consument het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Concreet zou ik graag zien dat ik instructies ontvang voor het retourneren van de broeken. Daarnaast verzoek ik u om een volledige terugbetaling van de kosten van de broeken.

Ik hoop dat we dit probleem snel en bevredigend kunnen oplossen. Mocht ik binnen 14 dagen na deze brief geen reactie of bevredigende oplossing van uw kant hebben ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om deze situatie voor te leggen aan de Geschillencommissie en/of de Consumentenbond.

Ik kijk uit naar uw voortvarende reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]