Klachtenbrief voor Bergman Mode

Onderwerp: Juridische klacht - Gebrek aan reactie op retourvraag

Bergman Mode
[Adres]
[Stad, postcode]
[Email klantenservice]

[Plaats, Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn frustratie en teleurstelling te uiten over het gebrek aan reactie van uw bedrijf, Bergman Mode, op mijn vraag over het retourneren van een zending.

Ik heb alles in het werk gesteld om contact met u op te nemen om meer te weten te komen over hoe ik mijn zending correct kan retourneren. Tot nu toe heb ik echter geen antwoord ontvangen. Dit gebrek aan communicatie is niet alleen frustrerend maar vormt ook een belemmering in mijn mogelijkheid om mijn wettelijke rechten als consument uit te oefenen.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt dat ik als consument recht heb op een 'afkoelperiode' van minimaal 14 dagen. Gedurende deze periode heb ik het recht om een product te retourneren zonder dat hier een reden voor opgegeven hoeft te worden. Dit is een fundamentele consumentenbescherming die wordt geschonden door uw gebrek aan communicatie.

Ik verzoek u dringend deze kwestie serieus te nemen en te reageren op mijn verzoek tot retournering. Een uitblijven van een reactie is niet in overeenstemming met uw wettelijke verplichtingen en kan mogelijk verdere juridische stappen met zich meebrengen.

Ik hoop dat wij deze kwestie op een efficiënte en klantvriendelijke manier kunnen oplossen. Ik zie graag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief, uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Email]