Klachtenbrief voor Bergman Mode

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
Telefoon: [Telefoonnummer]
E-mail: [E-mailadres]

Aan: Bergman Mode
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Incorrect geleverde bestelling en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik een formeel klacht indienen over een bestelling die ik bij uw bedrijf, Bergman Mode, heb geplaatst. Het betreft de levering van XXL korte broeken, waarvoor ik in plaats daarvan een kindermaat heb ontvangen.

De discrepantie tussen wat ik besteld heb en wat ik ontvangen heb, is onacceptabel. Ter aanvulling op deze klacht wil ik ook mijn diepe teleurstelling uiten dat het product afkomstig is uit China zonder enige duidelijke informatie daarover aan het begin van de transactie.

Het terugsturen van het product naar China zou voor mij aanzienlijk duur zijn, en ik vind het ongerecht dat deze verantwoordelijkheid geheel aan mij wordt toegeschreven.

In overeenstemming met de Consumentenbescherming Wet, artikel 230m lid 1 onder b van het Burgerlijk Wetboek, waarin duidelijk staat dat ik als consument het recht heb om zonder toelichting de afgesloten overeenkomst te ontbinden, verzoek ik om het volledige bedrag dat ik betaald heb, te retourneren.

Ik verwacht dat u mij in dit kader bijstaat en de nodige actie onderneemt om het bijbehorende retourproces te vergemakkelijken zonder onnodige financiële last voor mij.

Ik zie uw bevestiging van dit verzoek graag zo snel mogelijk tegemoet en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief, in overeenstemming met de eerder genoemde consumentenwet. Mocht ik hierna niets van u vernemen, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]