Klachtenbrief voor Berevera

Aan: Klantenservice Berevera
Van:
Datum:

Onderwerp: Juridische klacht - ontvangst van incorrecte goederen

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn diepe ontevredenheid over uw bedrijf Berevera te uiten. Ondanks het feit dat ik tweemaal een Wavefrost airco bij u heb besteld, heb ik tot mijn grote teleurstelling kinderspeelgoed ontvangen. Het vertrouwen dat in uw bedrijf is gesteld, is hierdoor geschonden.

Volgens artikel 7 van het burgerlijk wetboek, dat het recht op conformiteit omvat, ben ik gerechtigd tot de levering van producten die voldoen aan mijn verwachtingen zoals gespecificeerd in onze overeenkomst op het moment van aankoop. Het product dat mij in plaats daarvan werd geleverd, voldoet niet aan deze verwachtingen.

Daarnaast heb ik een expliciete leveringsdatum aangegeven, namelijk binnen 7 tot 12 dagen na aankoop. Deze termijn is geschonden, aangezien ik al drie weken wacht op mijn bestelling. Volgens de Wet Koop op Afstand heb ik als consument recht op de levering van een product binnen de overeengekomen termijn.

Het is ook duidelijk dat ik onmogelijk telefonisch contact met u kan opnemen om deze kwestie op te lossen. Dit privékarakter van de klantenservice is verontrustend en niet in overeenstemming met de consumentenrechten zoals vastgelegd in Richtlijn 2011/83/EU, die de toegang van consumenten tot effectieve en efficiënte klachtenafhandeling regelt.

Op basis hiervan verzoek ik u met klem om mij 280 euro terug te storten die ik heb betaald voor de aanschaf van de Wavefrost airco. Ik verzoek u tevens om een telefoonnummer te verstrekken, zodat ik direct contact kan opnemen om deze kwestie verder te bespreken.

Ik verwacht een zo spoedig mogelijke reactie, maar uiterlijk binnen 14 dagen, volgens de regels van Richtlijn 2011/83/EU aangaande de verplichting tot informatie en gegevensverstrekking aan consumenten.

Met vriendelijke groet,

[Naam]