Klachtenbrief voor BENU Apotheek
Betreft: Klacht over de dienstverlening van BENU Apotheek
[Voeg uw naam]
[Voeg uw adres]
[Voeg de stad en postcode]
BENU Apotheek
Centraal Bureau
Proostwetering 121
3543 AD Utrecht
Datum: [huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een urgente kwestie onder uw aandacht te brengen betreffende de afhandeling van mijn medische voorschriften door uw apotheek.
Ik ben een patiënt met een ernstige auto-immuun leverziekte en heb daarvoor de medicatie van het merk Imphos nodig, welke ik levenslang moet innemen. Onlangs heeft BENU Apotheek geweigerd mijn medicatie te leveren ondanks de duidelijke instructies op het recept van mijn internist, waaruit blijkt dat ik door een eerdere allergische reactie uitsluitend Imphos moet krijgen.
In plaats daarvan kreeg ik te horen dat uw apotheek een contract heeft dat bepaalt wie welke medicatie krijgt, en dat ik niet in het juiste percentage val. Deze handelswijze is in strijd met de Zorgverzekeringswet en de Wet op de geneesmiddelenvoorziening, die de patiënten beschermen tegen de wanpraktijken op het gebied van voorschriften voor medicatie.
Na contact met mijn zorgverzekeraar, die bevestigde dat mijn medicatie zou worden vergoed, kreeg ik uiteindelijk de medicatie. Desondanks ontving ik enkele weken later een factuur van bijna 300 euro met de mededeling dat mijn zorgverzekering de medicatie niet vergoedde. Aangezien ik kan bevestigen dat uw apotheek geen poging heeft gedaan om de kosten bij de zorgverzekering in te dienen, is deze verklaring onjuist en misleidend.
Ik verzoek BENU Apotheek met klem om de noodzakelijke stappen te ondernemen om de kosten van mijn medicatie bij mijn zorgverzekering in te dienen en de onterecht verstuurde factuur in te trekken. Bij deze wil ik u verzekeren dat ik overweeg om alle beschikbare juridische wegen te bewandelen, inclusief rapportage aan de Nederlandse Zorgautoriteit, indien deze kwestie niet op een bevredigende manier wordt opgelost.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een oplossing voor deze kwestie. Bij voorbaat dank voor uw tijd en inzet.
Hoogachtend,
[Voeg uw naam]