Klachtenbrief voor BENU Apotheek

Betreft: Klacht over service BENU Apotheek

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens Rob Janssen, geboren op 17-02-1950, om een klacht kenbaar te maken over de service van BENU Apotheek aan de Rosestraat in Rotterdam.

Concreet handelen de klachten rond het structurele onvermogen om via telefoon contact te krijgen met de apotheek, evenals het niet beantwoorden van e-mails na meerdere pogingen. Meneer Janssen ervaart zeer lange wachttijden, hoogstens 20 minuten, alvorens de verbinding abrupt wordt verbroken. Hij heeft geprobeerd om de apotheek wel tien keer te bereiken, zonder succes.

Ook een noodoproep via e-mail is tot tweemaal toe onbeantwoord gebleven. Meneer Janssen heeft herhaalrecepten nodig voor zijn medicatie, maar vanwege deze onbereikbaarheid heeft hij ze nog niet kunnen verkrijgen en zijn ze nu bijna op.

Ik wil graag benadrukken dat gezien de gezondheidsstatus van meneer Janssen, na een eerder herseninfarct, de noodzaak van gemakkelijke toegang tot geneesmiddelen en zorg niet overschat kan worden.

We hebben geprobeerd de klacht te melden bij BENU Apotheek, maar het is bijna onmogelijk om op de website te vinden hoe je dat zou moeten doen. Het lijkt bijna alsof BENU Apotheek het inkomende klachtenproces overbodig maakt.

In dit verband wens ik te verwijzen naar artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek van Nederland, dat stelt dat een tekortkoming in de nakoming van een verbintenis een schuldenaar in gebreke stelt. Bovendien, als we kijken naar de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), wordt in artikel 5, lid 1, onder f) gesteld dat persoonlijke gegevens moeten worden "verwerkt op een manier die een passende beveiliging van de persoonlijke gegevens waarborgt, waaronder bescherming tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking en tegen onopzettelijk verlies, vernietiging of beschadiging".

Op basis van bovenstaande wetgeving vragen wij BENU Apotheek om zo snel mogelijk een adequate maatregel te nemen om het communicatieproces vlot te laten verlopen en om ervoor te zorgen dat noodzakelijke medicijnen onmiddellijk beschikbaar zijn voor meneer Janssen.

We kijken uit naar uw snelle reactie en verwachten een adequate oplossing voor dit probleem dat evident een schending is van de rechten van de consument.

Met vriendelijke groet,
[Your Name]