Klachtenbrief voor BENU Apotheek

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal code]
[Email Address]
[Phone number]

BENU Apotheek
[Company's Address]

[City], [Date]

Betreft: Klacht over onjuiste bezorging van geneesmiddelen

Geachte heer / mevrouw,

Ik betreur het dat ik een klacht moet indienen met betrekking tot uw bezorgservice, die ik tot voor kort altijd betrouwbaar en punctueel heb ervaren. Ik ben er echter van overtuigd dat uw bedrijf mijn zorgen serieus zal nemen en passende actie zal ondernemen.

Ik heb al jaren een overeenkomst met BENU Apotheek voor de levering van mijn medicijnen op maandag, woensdag en vrijdag. Tot mijn verbazing is nu een levering buiten deze dagen gepland, namelijk op dinsdag. U zult begrijpen dat dit voor mij als 84-jarige een aanzienlijk probleem vormt, aangezien ik op de geplande dag niet thuis ben.

Het gaat hier om een koelkastpakket, Trimbow, dat al sinds gisteren in de bestelwagen ligt. Het is voor mij onmogelijk om dit medicijn correct op te slaan als het eenmaal geleverd is, gezien mijn afwezigheid op de geplande bezorgdag.

Mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice zijn tot nu toe zonder succes geweest, omdat ik alleen een geautomatiseerde stem te horen krijg en geen mogelijkheid heb om met een medewerker te spreken.

Deze gehele situatie is in strijd met de Consumentenwet, met name de artikelen 6:230m en 6:230o, waarin wordt gesteld dat de ondernemer de consument moet informeren over de levering en dat de consument recht heeft op een correcte levering.

Ik vraag u dringend om deze bezorgfout te corrigeren, mijn medicijnen te leveren op de overeengekomen dagen en ervoor te zorgen dat deze situatie zich niet herhaalt. Uw prompte aandacht in deze zaak zou zeer gewaardeerd worden.

Ik kijk uit naar uw reactie en een oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]