Klachtenbrief voor BENU Apotheek

Onderwerp: Klacht over Inlogproblemen bij MIJN BENU App

[Naam]
[Uw adres]
[Postcode en stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

BENU Apotheek
[Adres van het bedrijf]

[Plaats, datum]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij dien ik formeel een klacht in over problemen die ik ondervind met het inloggen in de MIJN BENU app. Reeds twee weken stapelt zich het probleem op dat ik niet in mijn eigen dossier kan inloggen. Telkens als ik tracht in te loggen, krijg ik de melding: "Probleem met gegevens ophalen, momenteel ondervinden we problemen met het ophalen van uw gegevens. U kunt op dit moment geen gebruik maken van Mijn BENU".

Dit probleem heb ik al eerder gemeld via een ander contactformulier, maar tot op heden heb ik hier geen reactie op ontvangen. Dit gebrek aan communicatie en het onopgeloste probleem heeft mijn vertrouwen in uw dienstverlening aangetast.

Volgens artikel 6:236n van het Burgerlijk Wetboek, ben ik als consument rechtmatig geëntitleerd om de dienst waarvoor ik heb betaald, ook daadwerkelijk te kunnen gebruiken. Gegeven dat ik niet in staat ben om de MIJN BENU app te gebruiken om mijn medicijnen te bestellen, voldoet uw bedrijf momenteel niet aan deze verplichtingen.

Ik heb zelf ook geprobeerd om het probleem op te lossen door de app twee keer compleet te verwijderen en opnieuw te downloaden, wat helaas niet succesvol bleek. Als frequente klant van BENU Apotheek, is dit ongemak zeer verontrustend.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om het probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen, zodat ik weer toegang krijg tot mijn account en ik mijn medicijnen kan bestellen.

Graag ontvang ik op zeer korte termijn uw reactie en oplossing voor dit probleem. Indien er stappen ondernomen moeten worden, verneem ik dat graag van u.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]