Klachtenbrief voor BENU Apotheek
Onderwerp: Formele klacht over BENU Apotheek - Ontbreken van Tijdige Communicatie en Beschikbaarheid van Levothyroxinenatrium teva 88 microgram
BENU Apotheek
[Adres]
[Postcode Stad]
[Email van de klantenservice]
[plaats], [datum]
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik wend mij tot u om te klagen over een zeer zorgwekkende situatie. Ik ben dagelijks gebruiker van Levothyroxinenatrium teva 88 microgram en heb onlangs een probleem ondervonden met de verlenging van mijn recept en de beschikbaarheid van dit medicijn.
Het probleem begon toen ik probeerde mijn herhalingsrecept aan te vragen. Volgens uw website had ik mijn medicatie wel besteld op 26 februari 2026, maar dat kwam niet overeen met de fysieke werkelijkheid: ik heb geen medicatie meer in huis. Bij een bezoek aan uw apotheek werd mij verteld dat het medicijn wellicht niet beschikbaar is. Het grootste probleem hierbij is dat ik hier niet tijdig over geïnformeerd ben, waardoor ik nu zonder medicatie zit.
Dit gebrek aan communicatie en beschikbaarheid is een directe inbreuk op artikel 6 van de Consumentenwet, dat aangeeft dat bedrijven verplicht zijn om hun klanten volledige en juiste informatie te verstrekken over het product of de dienst die ze aanbieden. Dit zorgt niet alleen voor een schending van mijn consumentenrechten, maar kan ook ernstige gevolgen hebben voor mijn gezondheid.
Ik verzoek u derhalve om de volgende punten in overweging te nemen:
1. Informeer alle gebruikers van deze medicatie tijdig over de beschikbaarheid of gebrek daaraan. Er moet een communicatiestrategie worden ingesteld om te voorkomen dat andere consumenten in een soortgelijke situatie terechtkomen.
2. Heroverweeg de structuur van uw website voor herhaalrecepten. Hiervoor kunt u overwegen een systeem op te zetten dat klanten in real-time de status van hun medicatie laat zien.
Oprecht hoop ik dat u deze kwesties serieus neemt en zo snel mogelijk oplost. Ik zie een schriftelijke bevestiging van deze klachten en de acties die u gaat ondernemen tegemoet.
In de verwachting dat deze kwestie met de nodige ernst en snelheid wordt behandeld.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]