Klachtenbrief voor BEN

Betreft: Klachten aangaande het netwerkbereik

[Je naam]
[Je adres]
[Postcode en stad]

Aan :
BEN Klantenservice
Postbus 13016
2501 EA Den Haag

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een klacht indienen over de continu aanhoudende problemen die ik ondervind met mijn mobiele bereik van BEN. Ik ervaar al een aantal jaren een slechte verbinding, specifiek als ik zelf bel. Inkomende gesprekken functioneren daarentegen wel zoals verwacht.

Eerlijk gezegd, ik ben zelfs op het punt gekomen dat ik uit het raam moest hangen in een poging om een betere verbinding te realiseren en mijn gesprekken te kunnen voeren. Dit is behoorlijk ongemakkelijk en in sommige gevallen zoals het bereiken van hulpdiensten zelfs zeer riskant.

Ik heb eerder al contact gezocht met uw klantenservice in de hoop een oplossing te vinden, maar tot mijn spijt heeft de geboden hulp geen verbetering gebracht.

Ik verwijs hiervoor naar artikelen 6:74, 6:75 en 6:76 uit het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een telefoonprovider zijn diensten naar behoren moet leveren. De diensten die door BEN worden geleverd, voldoen duidelijk niet aan deze eisen.

Op basis van de Consumentenwet heb ik recht op een goed werkende mobiele verbinding. Door het falen van BEN om aan deze verwachting te voldoen, ben ik niet in staat geweest om het product te gebruiken zoals ik had mogen verwachten.

Ik dring er daarom op aan dat u mijn klacht serieus neemt en een passende oplossing biedt voor dit probleem. Ik zou het op prijs stellen als u actie zou ondernemen om de kwaliteit van mijn verbinding te verbeteren.

Gelieve mij schriftelijk te informeren over de stappen die u onderneemt om dit probleem op te lossen. Uw prompte aandacht voor deze zorgen zou zeer gewaardeerd worden.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je handtekening]