Klachtenbrief voor BEN

[BEDRIJFSADRES]
[Klantenservice Email Adres]
[DATUM]

Betreft: Klacht en Opzegging Abonnement

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [UW NAAM], een jarenlange klant van BEN met klantnummer [KLANTNUMMER]. Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht te uiten over uw klantenservice en de behandeling van mijn verzoek om abonnement opzegging van september 2023.

In september 2023 heb ik u per email verzocht om mijn abonnement per 15 oktober 2023 op te zeggen. Deze aanvraag werd tijdig verstuurd en, in overeenstemming met Artikel 6:236 BW, had u wettelijk de plicht om mijn verzoek te honoreren. Ondanks dit heb ik gemerkt dat er sinds oktober 2023 elke maand zonder mijn toestemming 150 euro van mijn bankrekening wordt afgeschreven.

Aangezien ik geen gebruik maakte van het abonnement gedurende deze periode, zie ik deze afschrijvingen als onrechtmatig en in strijd met Artikel 7:37a BW. Daarvoor eis ik restitutie van het onterecht geïncasseerde bedrag.

Daarnaast is het behoorlijk frustrerend dat toen ik uw klantenservice belde om deze kwestie te bespreken, ik bijna een uur aan de telefoon moest hangen en vijf keer werd doorverbonden naar verschillende medewerkers. Deze aanpak is nadelig, inefficiënt en schaadt het vertrouwen in uw klantenservice.

Bovendien zou ik graag aandacht willen vestigen op uw plicht om als dienstverlener eerlijke handelspraktijken te hanteren zoals vastgelegd in Artikel 6:193g BW. In dit licht verwacht ik een passende oplossing voor mijn probleem en een snelle terugbetaling van het onterecht afgeschreven bedrag.

Indien mijn verzoek niet binnen 14 dagen wordt ingewilligd, behoud ik mij het recht voor om tot rechtsvervolging over te gaan. Ik vertrouw er echter op dat het niet zover hoeft te komen en dit geschil op een vriendschappelijke manier opgelost kan worden.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW CONTACTGEGEGEVENS]