Klachtenbrief voor BEN

Aan: Klantenservice Ben
Onderwerp: Klacht wegens onrechtmatige incassering en slechte communicatie

[De datum van vandaag]

Beste Ben Klantenservice,

Mijn naam is [uw naam], ik schrijf u op behalf van mijn vader wiens telefoonabonnement bij Ben werd gehouden. Mijn vader heeft jammer genoeg een hersenbeschadiging opgelopen en kan zodoende zijn telefoon niet langer gebruiken. Na verloop van tijd, en terwijl we aan het verhuizen waren, hebben we zijn telefoon gevonden en hebben we geprobeerd zijn abonnement bij Ben stop te zetten.

Echter, na verschillende moeilijke discussies werd ons meegedeeld dat er geen mogelijkheid was om zijn abonnement sneller te beëindigen. Desalniettemin hebben wij het contract beëindigd, echter is Ben blijven incasseren, zelfs nadat het contract was afgesloten. Bovendien werden ons incassokosten in rekening gebracht.

We hebben diverse malen telefonisch contact gehad en e-mails uitgewisseld met uw klantenservice waarin ons beloofd werd dat er een terugbetaling van het teveel geïncasseerde bedrag zou plaatsvinden. Desondanks blijven we incasso emails ontvangen.

De communicatie en behandelde klachten representeren ernstige inbreuken op de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Volgens de consumentenrechten, zoals genoteerd in het Burgerlijk Wetboek, is onterecht incasseren strijdig met de wet.

Daarom verzoek ik, onder verwijzing naar bovenstaande wetgeving, om directe stopzetting van de incassomails en verzoek ik om teruggave van alle ten onrechte in rekening gebrachte bedragen te betalen.

Ik kijk uit naar uw spoedige actie in deze kwestie. Indien nodig, sta ik open om verdere juridische middelen in te zetten om mijn rechten te verzeker.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]