Klachtenbrief voor BEN

Onderwerp: Dringend verzoek om herstel van dienstverlening

BEN
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een dringend probleem onder uw aandacht te brengen dat ik ervaar met mijn mobiele netwerkverbinding. Het betreft mijn mobiele verbinding die momenteel niet naar behoren functioneert, wat tot mijn grote ontevredenheid heeft geleid.

Zoals u weet, ben ik contractueel recht op toegang tot uw netwerk. Opmerkelijk genoeg, kan ik geen gebruik maken van het netwerk. Bovendien is mijn nieuwe kaart van Hollandsnieuwe - die nog niet geactiveerd is - het enige communicatiemiddel dat ik momenteel ter beschikking heb. Volgens onze overeenkomst zou ik tot en met 22 oktober bereikbaar moeten en kunnen zijn.

Vervolgens heb ik de ontdekking gedaan dat ik niet in staat ben om in te loggen. Blijkbaar ben ik uit mijn account uitgegooid en is mijn toegang onrechtmatig afgesloten. Mijn pogingen om contact op te nemen met jullie zijn zonder succes gebleven, en jullie chatfunctie blijkt volstrekt onbruikbaar te zijn.

Dit niveau van service is onaanvaardbaar en in strijd met de Algemene voorwaarden, alsmede de Wet bescherming persoonsgegevens (Art. 13 Wbp) en de Wet handhaving consumentenbescherming (Art. 2:15 Awb). Mijn bedrijfsvoering wordt hierdoor ernstig belemmerd.

Ik verzoek u dringend om zo snel mogelijk mijn toegang tot uw diensten te herstellen, mijn inloggegevens opnieuw in te stellen en mijn netwerkverbinding te herstellen. Ik zou binnen drie werkdagen een reactie op dit verzoek willen ontvangen, zodat ik mijn bedrijfsactiviteiten zoals gewoonlijk kan voortzetten.

Mocht u niet binnen dit tijdsbestek voldoen, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]