Klachtenbrief voor BEN
Onderwerp: Klacht over Onjuiste Facturering en Verzoek tot Restitutie
[Ontvanger's adres]
BEN
Postbus 13016
2501 EA Den Haag
Klantenservice E-mail: [email protected]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van herhaalde problemen met uw diensten en facturering richt ik me tot uw klantenservice. Ik heb onterecht abonnementskosten in rekening gebracht gekregen voor een telefoonnummer dat niet aan mij toebehoort, en ik verzoek u dringend om dit probleem op te lossen en het onjuist gefactureerde bedrag aan mij terug te storten.
Mijn klacht betreft het telefoonnummer 0681073926, waarvoor ik in de maand januari een factuur van €10,57 heb ontvangen. Dit telefoonnummer behoort echter niet tot mijn bezit en ik heb dan ook geen toestemming gegeven voor het aangaan van een abonnement onder dit nummer.
Dergelijke praktijken zijn in strijd met de Nederlandse Consumentenwet (Wet van 12 september 2002 tot implementatie van de richtlijn betreffende de bescherming van de consumenten inzake overeenkomsten op afstand, Artikel 6:230 M BW), welke ondubbelzinnige en gedetailleerde informatie vereist van de zijde van de handelaar voorafgaand aan het aangaan van een overeenkomst.
Ik begrijp dat er een communicatiestoornis kan zijn ontstaan tussen BEN en Phonehouse Almelo, maar dat mag geen gevolgen hebben voor de consument. Ik verzoek dat BEN en de Phonehouse dit onderling uitzoeken, zonder verdere nadelige gevolgen voor mij.
Ik vorder dat het onrechtmatig in rekening gebrachte bedrag van €10,57 zo snel mogelijk wordt teruggestort op mijn rekening. Ik verneem graag van u de datum waarop ik de betaling kan verwachten.
Ik verzoek u dit probleem met de grootst mogelijke spoed te verhelpen en eventuele extra gemaakte kosten te vergoeden, daar u anders inbreuk maakt op uw wettelijke plichten als leverancier onder de Consumentenwet.
Ik verwacht binnen twee weken een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze brief en een inhoudelijke reactie op mijn klacht. Bij het uitblijven van een bevredigende oplossing binnen deze termijn zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]