Klachtenbrief voor Bemmel en Kroon

[NAAM]

[ADRES]

[POSTCODE EN PLAATS]

Bemmel en Kroon

Het Kerkehout 10

2245 XN Wassenaar

Nederland

[DATUM]

Onderwerp: Klacht betreffende gebrekkige klantenservice en product

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u om een klacht in te dienen met betrekking tot mijn koelkast, die onder de garantie valt, maar helaas defect is gegaan. Ik vind het onacceptabel dat ik nu al drie weken op een monteur wacht.

Ondanks verschillende pogingen om communicatie tot stand te brengen met uw bedrijf, inclusief bellen naar uw ondersteuningslijn en e-mailen naar het klantenservice e-mailadres, heb ik geen bevredigend antwoord of de noodzakelijke hulp ontvangen.

Ik ben van mening dat dit in strijd is met artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat als het product een gebrek heeft dat al bestond op het moment van levering, het product gerepareerd of vervangen moet worden. Dit moet binnen een redelijke termijn en zonder significant ongemak voor mij als consument gebeuren.

Mijn ongemak wordt verder vergroot door het feit dat de receptioniste en de reparateur die ik heb gesproken, niet in staat waren om mij verder te helpen. Het gebrek aan respons op mijn e-mail naar Bemmel en Kroon is ook een bron van frustratie.

Het is mijn wens en verwachting dat het probleem met mijn koelkast zo snel mogelijk wordt opgelost. Ik onderzoek de mogelijkheid om een tijdelijke vervanging, dat wil zeggen een leenkoelkast, of anders een snelle reparatie te ontvangen. Volgens artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op een vervangend product gedurende de periode dat mijn koelkast wordt gerepareerd.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. En ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing voor deze situatie.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]