Mijn Klacht:
Op vrijdag 19 april 2019 kwamen mijn ouders aan op vakantiepark Arcen, alwaar mijn dochters en ik ons bij hen zouden voegen op zaterdag 20 april. Bij aankomst troffen mijn ouders een zeer smerige villa aan waarbij de gordijnen op de begane grond los hingen, de lange zwarte hondenharen op de stoelen en banken lagen en de badkamer stonk naar riool. Tevens waren de ramen aan de tuinzijde zo smerig dat er bijna niet doorheen te kijken was. Mijn moeder, 78 jaar, is meteen gaan schoonmaken omdat het te smerig was om te gaan zitten. En dan na een lange reis uit Noord-Holland. Er is direct een klacht bij de receptie gedaan door mijn ouders. De technische dienst is geweest en heeft de gordijnen gerepareerd. De schoonmaak is geweest en heeft de ramen gelapt. 1 raam bleek lek te zijn waardoor het smerig bleef ogen. Toen mijn dochters en ik aankwamen op zaterdag 20 april troffen we nog veel meer smerigheid aan. Het putje van de douche liep niet door doordat er een pruik aan lange zwarte haren in zat, alle vensterbanken lagen vol met stof, de tuin lag vol met stront, kopjes en schalen stonden smerig in de kast, de kruimels nog in de schalen. De sunshower waar we ons zo op hadden verheugd stonk zo erg naar verbrand plastic als je hem aan deed dat ik mijn dochters verboden heb hem aan te zetten ivm angst voor kortsluiting of brand. Al met al ben ik zelf nog 3 maal, 3 dagen achtereen, bij de receptie geweest met mijn beklag. De eerste dagen kon er niets gedaan worden daar het weekend en pasen was?! De schoonmaakdienst en technische dienst zijn beide op dinsdag langs geweest om alles weer op orde te maken. Aan de stank in de badkamer kon niets worden gedaan, er werd geschrokken wat er uit het doucheputje kwam, en aan de sunshower kon tevens niets worden gedaan. Kortom van de 7 dagen vakantie waar we hard voor hebben gespaard en lang naar hebben uitgekeken, hebben we ons zelf 5 dagen groen en geel geërgerd. Maar wel 80 euro eindschoonmaak moeten betalen terwijl we zelf de schoonmaakdienst zijn geweest. Door de frustratie zijn wij ook een dag eerder naar huis gegaan. Al met al een zeer vervelende situatie. Ik heb foto’s gemaakt van de situaties en tevens werd mij bij de receptie verzekerd dat alle klachten die mijn ouders en ik hebben gedaan genoteerd zouden worden.
In afwachting van uw antwoord, en met vriendelijke groet Nathalie Holswilder
Gewenste Oplossing:
De week vakantie krijgen wij niet meer terug, wat ik, zeker voor mijn kinderen en ouders, erg verdrietig vind. Het terug ontvangen van de 80 euro schoonmaakkosten vind ik het minste wat kan gebeuren. Een compensatie voor het gemis van een fijn verblijf zou mooi zijn.
