Mijn Klacht:
Drie weken geleden heb ik een boeking gedaan voor een vakantiehuis. Na een aantal dagen werd de boeking geannuleerd zonder duidelijke reden. Het geld zou teruggeboekt worden op mijn rekening. De klantenserivce reageerde vlot met een voorstel voor het omboeken, maar daar had ik geen interesse in. (Lees: er kon geld verdiend worden, dus ze reageren snel) Na een week had ik het geld nog niet binnen, waarover ik een mail stuurde. Daarop kreeg ik geen reactie. Twee weken na de annulering stuurde ik weer een mail met de vraag om de status van de retourbetaling. Weer geen reactie.
Als er iets te verdienen valt, reageren ze snel. Als ze zelf annuleren, laten ze vervolgens nooit meer wat horen.
Zojuist gebeld omdat ik nog steeds geen reactie had op eerdere mails en ik het geld nodig heb om een nieuwe boeking te doen (uiteraard niet via Belvilla…). Na 30min in de wachtrij kreeg ik eindelijk een meneer aan de lijn die mij vertelde dat een retourbetaling binnen 8 tot 12 weken op mijn rekening zou staan. ACHT TOT TWAALF weken, ik vind dit echt ongehoord. Ik lees in de huurvoorwaarden het volgende: ‘Belvilla streeft ernaar het restant van het huurbedrag binnen 14 dagen na de annuleringsdatum terug te betalen.’ Een leuk streven, vooral als in de praktijk een hele andere termijn wordt aangehouden. Daarnaast, de annulering kwam vanuit Belvilla, dan verwacht ik gewoon het geld per ommegaande op mijn rekening. Zeer slechte service, geen excuus, geen verklaring, niks!
Gewenste Oplossing:
Ik wil het bedrag per ommegaande op mijn rekening.
