Mijn Klacht:
Ik heb een boeking gedaan en toen bleek dat er geen annuleringsverzekering op zat en ik heb steeds getracht Belvilla te bereiken om de boeking nogmaals door te nemen en te corrigeren maar dat lukte niet. Toen brak ook nog Corona uit waardoor het helemaal niet meer lukte.
Ik heb diverse mails gestuurd en getracht het op te lossen.
Ik heb ook nog een tweede betaling gedaan omdat de boeking anders zou verlopen.
Maat nu krijg ik niets meer terug en krijg ik nooit een mens aan de telefoon, wat ik ook doe.
Ik heb alleen een mail gehad waarin ze zeiden dat ik niets terug kreeg.
Wij zijn een jongeren stichting en boeken al jaren bij Belvilla, wij moeten van donaties de vakanties doen dus dit is wel erg zuur.
Ik begreep ook dat Bellvilla sinds kort overgenomen is door Indiërs, dus dat de service daarom zo slecht is ineens, want dat was echt nooit zo.
Gewenste Oplossing:
Als wij de aanbetalingen gewoon retour krijgen, want wij hebben er ook niets voor gehad, dus dat lijkt mij wel zo netjes.
De stress, telefoonkosten en mail-tijd laat ik er dan maar bij in schieten.
(10)
