Mijn Klacht:
Nav Covid19 en code oranje voor Oostenrijk heb ik Belvilla meerdere malen geprobeerd te bellen om mijn geboekte vakantie te annuleren, helaas telefonisch niet te bereiken, dan maar mailen naar de klantenservice, ook nadat er inmiddels een week is versterken nog geen reactie.
Via chat service doorverwezen naar klantenservice, wederom weer gebeld, na 20min wachten een medewerker gesproken (Bas Prins) op mijn vraag om mijn vakantie (geboekt in Jan. 2020) te annuleren kreeg ik het antwoord dat dit mij 435 euro gaat kosten, omboeken kost 235 euro.
Voorwaarde van Belvilla (zie site) geven aan dat als je voor maart 2020 hebt geboekt dat je dan gratis kunt annuleren, belvilla beroept zich echter op het feit dat code oranje een advies is en het huisje dus beschikbaar is.
Dit is echt niet te geloven, in Oostenrijk is een quarantaine plicht van minimaal 5 dagen en zowel de ANWB als de Nederlandse overheid geven aan, reis niet naar oranje gebieden tenzij strikt noodzakelijk.
Helaas geeft belvilla hieraan geen gehoor, te triest voor woorden.
Nu maar via mijn verzekering of rechtsbijstand kijken wat de mogelijkheden zijn
Gewenste Oplossing:
Graag kosteloos annuleren, geld graag retour storten
