Mijn Klacht:

We hebben via Home Away een huisje gehuurd in België. Willen dit annuleren, maar blijkt de boeking via Belvilla te zijn gegaan! Dus nu moeten wij annuleren via de website van Belvilla, maar die werkt niet. Er wordt nergens op gereageerd, bellen helpt ook niet, want krijg alleen een automatische melding te horen. Daarna wordt de verbinding verbroken! We hebben een aanbetaling gedaan, maar wil dat geld dus terug. Ben ook bang dat ze de laatste termijn van onze credit card halen. Hoe stop ik dat, als ze nergens op reageren. Ben bang dat ik word opgelicht.

Gewenste Oplossing:

Als ik een bevestiging krijg van de annulering en uiteraard wil ik mijn aanbetaling terug, zoals in de voorwaarden stond vermeld.