Mijn Klacht:
In september een groot huis gehuurd voor november en bijna €600 aanbetaald. Binnen 12 uur geprobeerd de reservering ongedaan te maken of om te zetten maar weken lang geen contact kunnen krijgen met Belvilla. Echt weken lang niet! Wel kregen we regelmatig een mail om het resterende bedrag te betalen. Na enkele weken kwam het bericht dat de mailbox van Belvilla vol was en de mail niet afgeleverd kon worden. later summier Contact gehad dat we ons geld terug wilde maar onze vraag ging naar ‘legal’ daar heeft het weer een paar weken gelegen.
Lang verhaal kort: wij zijn bijna €600 kwijt omdat we het resterende bedrag niet betaald hebben omdat we het huis niet wilde en wilde annuleren of omzetten. Dus wel binnen een druk op de knop van een klant geld incasseren in een paar seconden maar niet met een gepaste oplossing komen als er (binnen 12 uur) op verzoek van de klant iets gewijzigd moet worden. Dan in de laatste regel in de mail: ‘Geïnteresseerd in de beste aanbiedingen? Meld u hier aan voor de nieuwsbrief.’ Heb je dan een plaat voor je hoofd of een stalen deur?
Gewenste Oplossing:
voucher om een andere reservering te maken in 2021
(10)
