Mijn Klacht:
Wij boekten een vakantiehuis via Belvilla; meer bepaald De Lieshoeve in Arendonk (Belgie) van een Nederlandse eigenaar. Wij betaalden een voorschot van 570 €; Ondertussen werden de coronamaatregelen in Belgie verstrengd, waardoor de geplande vakantie van 23- 27.12.2020 niet mocht doorgaan. Onze familie bestaat uit 12 p over 3 generaties: grootouders, kinderen, kleinkinderen. Het openstaande resterende saldo werd derhalve niet betaald. Ons voorstel voor een herboeking naar de Kerstvakantie volgend jaar werd afgewezen door Belvilla en zij weigeren het voorschot terug te betalen, en dit nietegenstaande het akkoord van de eigenaar. Mails werden gestuurd naar Belvilla, op het mailadres vanwaar wij de betalingsverzoeken toegestuurd kregen, nl [email protected]; nu beweren zij dat dit adres niet in gebruik is; ook telefonisch contact is onmogelijk , na lang wachten volgt de mededeling belt u later no eens terug…
Met oprechte groeten,
Karel Uyttersprot 0032 497 522 800
Gewenste Oplossing:
wij zijn tevreden bij,
- ofwel een herboeking aan dezelfde voorwaarden in de Kerstvakantie 2021, rekening houdend met het reeds betaalde voorschot van 570 €;
- ofwel de terugbetaling van het voorschot tbv 570 €.
