Mijn Klacht:
Normaal gezien zouden wij in mei me teen groep vrienden via belvilla op vakantie gaan. Omwille van corona werd dit door het bedrijf zelf geannuleerd. De eigenaar van de woning was trouwens niet op de hoogte, die hebben wij maar verwittigd. Uiteindelijk kregen we na veel mailen en zeuren een voucher toegestuurd. Nu zijn we een half jaar verder en willen we, conform de voorwaarden, het bedrag van de voucher terug betaald krijgen. Belvilla geeft niet thuis…. mails, chats en telefoontjes worden niet beantwoord of ik word afgescheept met een standaard ik kan u niet helpen, daarvoor moet u mijn collega contacteren. Bovendien staat er ineens, en ZONDER MIJN TOESTEMMING, een nieuwe boeking in mijn belvilla waarvoor de voucher zogezegd gebruikt werd! De boeking heeft als titel werd voor u geboekt als alternatief voor uw geannuleerde boeking. Dit is dus absoluut niet de bedoeling! Bovendien wil ik graag zelf mijn vakanties kiezen!
Gewenste Oplossing:
Ten eerste en vooral, een fatsoenlijke communicatie!
Ten tweede uitbetaling van het voucherbedrag conform de voorwaarden.
