Mijn Klacht:
Voor mei 2020 een vakantiehuis geboekt in januari 2020 6 personen allen 65 plus. Eerste aanbetaling gedaan. Voor de tweede aanbetaling na onderling overleg besloten niet te gaan wegens corona en daarom boeking te annuleren. Aanvankelijk stelde Belvilla dat we het eerste termijnbedrag kwijt waren wegens annulering. Later kregen we bericht dat de de voorwaarden gewijzigd waren en dat we daarom alsnog een voucher kregen. Bij het opnieuw boeken van een vakantiehuis bleek dat de voucher niet geaccepteerd werd, waardeloos dus. Na telefonisch contact hierover ( half uur in wacht) verklaarde men dat het een “systeemfout” is. Na mijn protest en vraag om coulance werd er abrubt afgebroken. Voucherwaarde € 212,73.
Gewenste Oplossing:
Bedrag van de voucher contant uitbetalen. Ik heb het vakantiehuis direct bij het park geboekt.
(10)
