Mijn Klacht:
5 augustus een boeking gedaan, nadat deze boeking betaald en bevestigd was zag ik tot mijn grote verbazing dat er een andere datum stond dan welke ik heb opgegeven in de zoek functie. Wij willen de weg van woensdag tot zaterdag. De boeking is nu van Vrijdag tot maandag. Blijbaar past het systeem de datum aan gezien woensdag tot zaterdag niet mogelijk is. Direct contact opgenomen met het verkoop team, die zeggen niets te kunnen doen en dat ik bij de klantenservice moet zijn. Meteen een mail gezonden en vandaag gebeld. Krijg als antwoord dat bij annuleren ik 90 procent van mijn geld kwijt ben! en bij omboeken betaal ik 60 procent extra bovenop het betaalde bedrag! Ze geven aan dat het je eigen verantwoordelijkheid is als je betaald hebt, mensen maken fouten en als je dan direct contact opneemt om deze te herstellen wordt er niet meegedacht. Dit is pure oplichting en maffia praktijken. Eerste keer dat ik bij hun reserveer en de laatste!
Gewenste Oplossing:
Ik heb er vrede mee als ze 25 euro houden voor eventuele handelingskosten. Of dat ze ons gewoon in een huisje laten gaan van woensdag tot zaterdag. Anders wil ik mijn volledige geld bedrag terug! Het kan niet zo zijn dat zodra je goedwillend een betaling doet en direct na betaling erachter komt dat er wat fout is gegaan en je direct contact hierover opneemt dat dan alles definitief is en je of 90% van je geld kwijt bent of 60 procent extra moet betalen bij het omboeken. Als ik in de winkel een verkeerd product koop dan kan ik deze ook omruilen of terug brengen zonder dat daar meteen kosten aan verbonden zijn.
