Mijn Klacht:
wij hadden in Juni 2022 een huisje gehuurd via belvilla.
Het was voor 4 dagen in Toscane en het verste punt van onze trip door 5 landen.
Toen wij in de middag om ongeveer 16.30 aankwamen bleek het huisje niet meer via Belvilla verhuurd te worden.
Dit hoorden wij toen wij de SOS lijn van Belvilla belde, De medewerker zei: excuus wij zijn vergeten u te berichten dat de eigenaar niet meer verhuurd via onze organisatie!
Maar we hadden geluk, zei de medewerker, u krijgt u geld terug! Waarop wij antwoorde mijnheer we staan 1400 km van huis en waar moeten we dan heen? Ja dat weet ik ook niet zei de medewerker. We zeiden tegen hem maar u moet voor een oplossing zorgen u bent de SOS lijn! Ja maar het gaat niet over een groot bedrag!?? We waren het er niet mee eens laat dat duidelijk zijn! Ja zei de medewerker ten overvloede
Zoiets komt zelden of nooit voor!! Nou antwoorden wij dan is het makkelijk om een oplossing te zoeken voor ons, maar nee dat is teveel voor de SOS lijn van Belvilla. Hij liet mij terug bellen door zijn meerdere.
Om een lang verhaal kort te maken deze medewerker melde ons dat we 80 euro extra kregen uit coulante!
We hebben het maar geaccepteerd, na een zoektocht in de omgeving vonden wij iets anders maar wel VEEL duurder, daar waren wij om 20.00.
De 80 euro kregen wij na 6 weken maar het is nu ruim 5 maanden verder 3 mails en 2 of 3 maal bellen hebben wij ons geld nog steeds niet terug.
Garantiefonds daar zijn ze niet bij aangesloten dus daar kunnen we ook niet terecht. Het is een grof schandaal, elke keer zeggen ze binnenkort heeft u uw geld er is een stortingsfout o.i.d. onze excuses.
Conclusie een slechte organisatie waar u beter niet uw vakantiegeld aan kunt toevertrouwen.
Mogelijk moet ik net als Boze Jos een keer naar de oude Stadsgracht gaan waar het kantoor staat, om uiteidelijk ons geld terug te krijgen!
Gewenste Oplossing:
Gewoon ons geld terug Belvilla heeft een wanprestatie geleverd en we kunnen ze als wij willen via de rechter ook de schade laten vergoeden die wij hebben moeten maken. Maar die weg wil ik nog niet op.
Excuus die al 4 of 5 maal gemaakt is kopen wij niets voor.
Het betreft hier boeking 1MM2JNGR. 5 november schreven ze dat de terugbetaling in gang is gezet.
wij geloven er niet in!
