Mijn Klacht:
vrijdag 22 Juni heb ik twee verblijven geboekt bij Belvilla. Eerst leek alles helemaal in orde ik heb netjes op tijd het geld over gemaakt en de bevestigings mails ontvangen. na het weekend keek ik maandag ochtend weer op mijn account en zag dat mijn eerste verblijf was geannuleerd en dat de annuleringskosten voor mijn rekening zijn. Aangezien dit natuurlijk absoluut niet rechtvaardig is heb ik gelijk contact opgenomen met de klantenservice eerst via de chat vervolgens telefoon en via de mail. Telkens vertelden ze mij dat ikzelf het verblijf heb geannuleerd of ze vertellen mij dat ik het verblijf omgeboekt heb. Hier is absoluut niks van waar ik heb helemaal niks gedaan in die richting en keek er erg veel naar uit om op vakantie te gaan. na vele e-mails en telefoon gesprekken verder verwijten ze mij nog steeds dat ik schuldig ben. Met als gevolg dat ik de annuleringskosten niet terug krijg. Aangezien het verre van iets met mij te maken heeft zou ik graag mijn geld terug krijgen voor het verblijf.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld terug krijgen of op zijn minste een tegoedbon voor het hele bedrag.
(10)
