Mijn Klacht:
Yes vakantie! Gezien de corona crisis een bedrijf gekozen met goede aanuleringsvoorwaarden, mocht het zo ver komen. En ja hoor het kwam zo ver. Noord Holland code rood voor België en het huis in België in een code oranje gebied.
Dus wij willen aanspraak maken op de goede en duidelijke voorwaarden die belvilla beschrijft.
Nog nooit ben ik door een bedrijf zo slecht behandelt en geholpen als door hen. Het was inderdaad de bedoeling om heerlijk te genieten van een herfstvakantie in 1 van jullie huisjes in België. Echter toen er ongeveer 2 weken geleden het bericht kwam dat wij als Noord Hollanders niet naar België mochten afreizen en ik daarom belde heeft belvilla mij iedere keer andere en misleidende informatie voorgehouden. Eerst gaven zij mij al onjuiste informatie over een zogenaamde einddatum van dit reisverbod wat niet aan de hand was. Toen bedachten ze een regel over het pas 3 dagen van te voren bekijken wat de situatie is. Ondanks mijn klacht en aangetekende brief dat ze deze regel opeens verzinnen en nergens op de website In de Corona update terug te vinden is blijven ze dit volhouden. Ik weet niet hoor, maar dat is toch een vrij belangrijke voorwaarden die ze dan hadden moeten vermelden. Dus op het moment dat ik belde hadden zij mij een Corona voucher moeten toekennen. Hier hebben wij recht op. Ik vraag niet om mijn geld terug.. nee want ik had nog best begrip voor de situatie. Puur alleen een voucher zoals beloofd staat op de website! Vanaf dat moment meerdere keren gebeld en een aangetekende brief gestuurd maar er heeft nog niemand de fout erkend en mij iets toegezegd. Nee, de klachtenafdeling heeft het zo druk..kan nog wel een paar weken duren voordat ze reageren. Goh wat raar dat ze het zo druk hebben…
Toen was het moment gisteren daar dat het 3 dagen van te voren was. Meerdere medewerkers waarmee ik telefonisch contact heb gehad hadden mij aangegeven dat wij recht hadden op een Corona voucher maar ze zaten alleen met de 3 dagen van te voren “regel” dus ze konden het zogenaamd systeem technisch nog niet toekennen. Maar ik moest me geen zorgen maken. Als ik de 6de zou bellen was het voucher binnen enkele minuten op mijn mail. Nou helaas ging het natuurlijk niet zo, want opeens was er niks meer aan de hand met reizen naar België en konden we volgens jullie gewoon gaan… op de officiële website van België staat duidelijk dat voor reizen België in je een Passenger Locator Formulier in moet vullen. Als je uit een rood gebied reist krijg je een sms en moet je een Corona test doen en verplicht in quarantaine. De mevrouw van de helpdesk zei trouwens dat dit allemaal niet verplicht was.. wat dus niet klopt. Waarom adviseren zij ons om de regels te overtreden??
Vandaag was het advies dat we buiten het huis gewoon zonder mondkapje mogen lopen, dus we kunnen komen. Neeheee we mogen niet ui het huis!! Dat heet quarantaine!
Alle telefoongesprekken, alle verkeerde informatie, elke keer mij proberen af te wimpelen met nieuwe bedachte regels..
Gewenste Oplossing:
Als wij de voucher van het totale bedrag krijgen
