Mijn Klacht:

Op 7 feb om 23:00 uur online een woning geboekt bij Belvilla. Hoewel de zoekopdracht 26 feb- 5 mrt was, kwam deze toch in het rijtje en heb ik over het hoofd gezien dat het van 1-8 maart was. Na boeking fout ontdekt. Direct de volgende dag gebeld, nadat online wijzigen niet meer mogelijk bleek. Omboeken alleen mogelijk tegen omboekingskosten van €1411,19. Appartement was nog beschikbaar, maar zij konden het niet meer omboeken. Toestemming van verhuurder nodig. Toen zelf moeten bellen met verhuurder, want Belvilla wilde dat niet doen. Goedkeuring verhuurder voor verplaatsing gekregen op 9 feb. Belvilla was nog niet akkoord, eerst intern bespreken. Donderdag 10 feb opnieuw zelf gebeld. Het moest schriftelijk zijn. Zouden nu zelf contact zoeken met verhuurder. Uiteraard zelf maar weer contact gezocht met verhuurder, die twee e-mails heeft gestuurd naar Belvilla met zijn akkoord, ontvangst bij Belvilla op vrijdag (is bevestigd door Belvilla). Er gebeurt niks. Op zaterdag middag wordt het appartement vervolgens aan iemand anders verhuurt en kan de fout niet meer worden hersteld. Behoudens dan als ik annuleer waarbij ik dan de volledig som geld kwijt bent.

Nu een vakantie met schoolgaande kinderen van 1 t/m 8 maart. We moeten dus helaas eerder terug ivm schoolplicht en kunnen dus een deel van onze vakantie niet gebruiken. Alhoewel het met mijn vergissing is begonnen, vind ik de reactie van Belvilla traag, klantonvriendelijk, en uiterst formeel waarbij ik voor mijn gevoel steeds een nieuw horde kreeg opgelegd. Het was direct herkenbaar als een menselijk vergissing (dit heeft Belvilla ook bevestigt), het had nog kunnen worden hersteld omdat het appartement nog beschikbaar was, en ook na goedkeuring van de verhuurder was het nog steeds niet mogelijk het om te zetten. Vervolgens is het verhuurd en stelt Belvilla zich op het standpunt dat ze alles hebben gedaan wat ze konden, maar omdat het reeds verhuurd is, en het niet ander is te organiseren. Annulering alleen nog steeds mogelijk voor het bedrag van €2000.

Of Belvilla is verstrikt geraakt in regels en formaliteiten, of de helpdesk is er in principe op uit om alles tegen te houden en loop je tegen een muur van onwil aan, of er is een direct financieel voordeel om de vergissing zo te laten zoals het was, het was duidelijk dat Belvilla niets voor mij wilde betekenen.Ondanks dat de verhuurder akkoord was, was Belvilla opzichtig aan het traineren.

Ik kreeg/heb het gevoel van de OHRA reclame van de paarse krokodil. Je staat als individu ontzettend zwak. Naar mijn mening was er een oplossing mogelijk met meer compassie, maar daar is naar m.i. bewust voor gekozen dit niet mogelijk te maken.

Gewenste Oplossing:

Omdat omboeken niet meer mogelijk is, en uiteraard annulering helemaal voor iedereen gewenst is zou ik graag een korting krijgen op de 3 dagen die ik nu niet kan gebruiken, dus dat ik 6 mrt uitcheck en niet 8 mrt, en dat ik die gemiste dagen krijg terugbetaald.