Mijn Klacht:

Op 30 mei 2019 via HomeAway een vakantiehuis in Frankrijk gehuurd en betaald voor drie weken in mei 2020 en daar een bevestiging van ontvangen. En krijg gelijk ook een mail van Belvilla met dezelfde bevestiging ,facturen enz. en blijkt nu dat HomeAway een onderdeel van Belvilla te zijn.
Op 12 mei 2020 ontvang ik een mail van HomeAway waarin staat dat deze reservering geannuleerd is i.v.m. de Corona uitbraak in Frankrijk en dus niet toegankelijk is . Verder word er in vermeld dat er een Totale Terugbetaling is toegekend en dat de Verwerkingsduur van de terugbetaling 3-4 weken kan duren voordat terugbetalingen in mijn account zichtbaar zijn. Tot mijn st. verbazing krijg ik 5 uur later een mailtje van Belvilla waarin staat dat mijn reservering i.v.m. de Corona uitbraak in Frankrijk en dus niet toegankelijk is . Maar nu word er in vermeld dat er geen terugbetaling is maar er een Corona-Voucher voor mij beschikbaar is .

Op 15 Juni een Mailtje naar HomeAway gestuurd met de vraag : we zijn nu ruim 5 weken verder en ik heb nog geen enkele terugbetaling gezien en ook geen E-mail van de stand van zaken. Gaarne uw reactie hierop. Vervolgens krijg ik een mailtje van Belvilla Holiday Rentals : wij willen u verzekeren dat we uw bericht hebben ontvangen. Uw verzoek wordt verwerkt zodra we de kans krijgen. Krijg ik mijn geld terug?Als er een restitueerbaar bedrag op uw reservering staat, ontvangt u een voucher of een Belvilla-cadeaubon. Het tegoed is minimaal 1 jaar geldig. Dat mailtje krijg ik drie uur later nog een keer.

Gebeld met HomeAway en er word verteld dat het i.v.m.de enorme verwerkingsdrukte het
wel drie maanden kan duren voordat de terugbetalingen verwerkt zijn. Begin Juli gebeld met HomeAway en zij hebben het voor mij uitgezocht , de verhuurder heeft het hele bedrag al teruggestort dus het zou al aan mij terugbetaald kunnen zijn maar die betalingen gaan weer via Belvilla.

Vervolgens een mailtje naar Belvilla gestuurd (bellen gaat niet ze nemen niet op zelfs niet na drie kwartier) met de vraag en verwijzing naar de mail van HomeAway waar ik een geautomatiseerd antwoord krijg dat mijn mail aangekomen en beantwoord zal worden. Inderdaad krijg ik een antwoord , een nietszeggend geautomatiseerd antwoord dus geen echt antwoord op mijn vragen.

Heb toen via een ander mailadres een uitgebreider mailtje gestuurd maar krijg toch eenzelfde nietszeggend antwoord.
CONCLUSIE: het bedrag van de reservering is dus allang in het bezit van Belvilla en had gewoon naar mij overgemaakt kunnen worden. een normaal antwoord is dus niet mogelijk. Hier is dus sprake van Corona-Voucher misbruik.

Het Enige Wat Ik Wil Is Mijn Geld Terug en GEEN VOUCHER iIk voel mij gewoon belazerd en ik boek dus nooit meer een reis of vakantie via Belvilla .

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld teruggestort is.