Mijn Klacht:
Ik heb op 1-3-2020 een vakantiehuis geboekt voor begin maart 2021 in Oostenrijk. Deze moesten wij door COVID annuleren en o.b.v. jullie eigen voorwaarden hebben wij recht op teruggave van de volledige reissom, zonder annuleringskosten. Ik citeer uit jullie eigen voorwaarden deze bepaling:
Als je op of voor 11 maart 2020 bij ons hebt geboekt:
Je kan jouw reis kosteloos annuleren als je wegens COVID-19-beperkingen niet mag reizen. Houd er rekening mee dat quarantaine na een verblijf en de eis van een Corona test geen gratis annulering rechtvaardigen.
Nog steeds heb ik echter de annuleringskosten van € 278.59 niet terug ontvangen.
Ik kan deze klacht nergens bij Belvilla indienen. Elk emailadres dat ik gebruik komt een reply op terug waarbij ik een route moet volgen met inlog via boekingsnummer en emailadres, maar dat lukt niet. Boekingsnummer waarschijnlijk reeds vervallen. Telkefonisch is niemans bereikbaar.
Gewenste Oplossing:
Teruggave van de annuleringskosten
