Mijn Klacht:

Sinds eind augustus hebben wij aanvraag gedaan bij belvilla voor terugbetaling van onze voucher (initieel wouden we met de voucher een boeking doen maar volgens Belvilla kon de voucher enkel terug betaald worden en niet gebruikt worden voor boeking, dus boekten en betaalden we meteen onze gemaakte boeking en vroegen we onze voucherwaarde van €542,92 terug te betalen. Deze terugbetaling ging 3 tot 4 weken duren, na 4 weken namen we opnieuw contact op want nog geen terugbetaling ontvangen, toen kregen we het antwoord dat terugbetalingen meestal een 5tal weken duren. We wachten opnieuw een week maar ook dan nog steeds geen terugbetaling, we nemen opnieuw contact, er wordt gevraagd nog 48u te wachten, we hebben 72u gewacht maar ook nu nog steeds geen terugbetaling. Opnieuw nemen we contact, nu krijgen we het antwoord dat er iets zou misgegaan zijn bij de vorige betaling en dat dit opnieuw in gang gezet zal worden en er wordt gevraagd om opnieuw 3 a 4 weken te wachten want er zal spoed achter gezet worden werd ons beloofd. 4 weken later nog steeds geen terugbetaling van belvilla ontvangen. Voor de 5de keer nemen we contact met belvilla terugbetaling zou 19 oktober gebeurd zijn maar er zou weer iets fout gelopen zijn, aangezien ons geduld nu echt wel op was vroegen we ons om een datum te geven en ons weer niet te laten afwimpelen met 3 a 4 weken, geef ons nog tot 4 december en maak u geen zorgen was het antwoord. We zijn vandaag 5 december en ik maak we wel degelijk zorgen, meer dan 3 maand zijn wij aan het wachten op een terugbetaling van een behoorlijk groot bedrag (€542,92). Zelf moesten we voor onze boeking meteen een voorschot betalen maar het terugbetalen van geld waarop hun klanten recht hebben is blijkbaar geen prioriteit voor hen, alsook de manier waarop Belvilla slecht te bereiken is (we kunnen enkel contact leggen met de chat of een betalend telefoonnr.) en zij uit hun eigen geen 1x zelf contact hebben opgenomen met ons om dit dossier verder op te volgen.
Hopend dat we via deze weg wel gehoord en geholpen kunnen worden. Mvg Wendy Deckers

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van mijn voucher met waarde 542,92€