Mijn Klacht:
Probeer een klacht in te dienen bij Belvilla over de terugbetaaltermijn van een dubbele betaling. Deze dubbele betaling is ontstaan door een technische storing van het systeem van Belvilla zelf. Uiteindelijk dubbel betaald voor dezelfde vakantie. Gelukkig kon ik de 2e reis annuleren (1KYP4GM8), echter houden ze mijn geld 3mnd vast voordat het terug wordt gestort. Dit schijnt een normaal termijn te zijn. Echt belachelijk!! Hoe kan ik nu wat leuks doen op vakantie als het geld staat te wachten bij Belvilla zelf. Lekkere vakantie zo!
Daarbij probeer ik een klacht in te dienen op de site, omdat ik het hier echt niet mee eens ben. Je kan echter niets beginnen tegen Belvilla. Als je de beschrijving van het klachtenproces volgt kan je uiteindelijk niets eens de knop iets anders onder de klachten indrukken, zoals ze zelf op de site aangeven. Hierdoor kan ik mijn klacht dus niet eens kenbaar maken.
Gewenste Oplossing:
Als ze het klachtenproces op hun eigen site aanpassen, conform eigen beschrijving en ik binnen 2wk terugbetaling krijg van een dubbel betaalde vakantie.
(10)
