Mijn Klacht:
Ons verblijf is niet doorgegaan omwille van COVID-19. Ik tracht al weken dezelfde accommodatie te herboeken voor volgend jaar. Herboeken lukt tot het activeren van de voucher. Dit lukt niet. Via heel wat opzoekwerk en verschillende kanalen proberen contact te krijgen met Belvilla. Dit lukt gewoonweg niet. Ik krijg wel dagelijks een melding dat ik nog moet betalen om annulering te voorkomen.
Gewenste Oplossing:
Als de nieuwe boeking in orde geraakt ben ik tevreden. Corona of niet. Hun systeem werkt niet en klantvriendelijkheid is er gewoonweg niet. Nochtans wij veel reizen zullen we nooit meer boeken via Belvilla. Het tegendeel is waar. Wij vertellen ons verhaal zelfs aan alle straatstenen die te bevestigen zijn door het vele emailverkeer.
