Klachtenbrief voor Belvilla
Onderwerp: Dringend verzoek tot terugbetaling van € 81,85
[Naam Belvilla]
[Adres Belvilla]
[Service email Belvilla]
[CURRENT DATE]
Geachte heer, mevrouw,
Mijn naam is Maarten Stuker en ik schrijf u over een lopende kwestie met betrekking tot het niet ontvangen van een terugbetaling van Belvilla.
Naar aanleiding van problemen met mijn boeking, heb ik talloze malen contact moeten opnemen met uw klantenservice, vaak na lange wachttijden en onderbroken verbindingen van uw zijde. Volgens ons akkoord, diende Belvilla mij een bedrag van € 81,85 terug te storten. Op 6 maart kreeg ik een bevestiging dat dit proces was gestart en dat ik mijn geld binnen 2 tot 3 weken terug zou zien op mijn rekening. Helaas, is dit tot op heden niet het geval.
Op 9 april ontving ik een email waarin werd vermeld dat de betaling nog in verwerking was en dat ik opnieuw drie weken voor de terugbetaling moest wachten. Dit is precies hetzelfde antwoord dat ik sinds maart steeds ontvang. De constante verschuiving van de termijn heeft geleid tot een ernstig verlies van vertrouwen in Belvilla's vermogen om deze kwestie naar behoren te beheren.
Op grond van artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op teruggave van mijn geld zodra de verbintenis tot terugbetaling is ontstaan. Deze verbintenis is afgesproken en bevestigd door uw bedrijf. Op dit moment is het duidelijk dat Belvilla deze wettelijke verplichting niet nakomt.
Ik verzoek u dan ook dringend om er zorg voor te dragen dat de verschuldigde € 81,85 uiterlijk voor 16 april op mijn rekening staat. Het is voor mij van essentieel belang dat dit met spoed wordt afgehandeld.
Gelieve deze kwestie met urgentie op te pakken. Ik vraag u om mij te bevestigen dat de terugbetaling wordt verwerkt en wanneer ik deze kan verwachten op mijn rekening. Indien deze zaak niet naar tevredenheid wordt opgelost, reserveer ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw snelle reactie en oplossing,
Met vriendelijke groet,
Maarten Stuker