Mijn Klacht:
De voorgeschiedenis is dat ik sinds er met mijn boeking in eerste instantie iets mis ging, heel veel malen met Belvilla heb moeten bellen en chatten om dit in orde te krijgen. Na veel contacten met lange wachttijden aan de telefoon en regelmatig verbreken van de verbinding door Belvilla, is dat uiteindelijk gelukt. Uit deze geschiedenis resulteerde dat Belvilla mij nog € 81,85 moet terugstorten. Dat is afgesproken. Na diverse contacten met Belvilla hierover heb ik op 6 maart j.l. bericht gekregen dat de terugbetaling in gang is gezet en ik het bedrag binnen 2 a 3 weken op mijn rekening krijg. Dat is niet gebeurd. Begin april heb ik weer contact opgenomen met Belvilla (via de chat) en gevraagd hoe het staat, maar volstrekt geen duidelijkheid gekregen. Vervolgens kreeg ik heden (9 april) een mail van Belvilla, waarin weer wordt gesteld dat de betaling wordt verwerkt en dat ik met een wachttijd van drie weken rekening moet houden. Maar ik heb er inmiddels weinig vertrouwen meer in. Dit is immers het verhaal dat ik steeds krijg.
met vriendelijke groet,
Maarten Stuker
Gewenste Oplossing:
Om tevreden te zijn, is minimaal nodig dat die € 81,85 nu met spoed, binnen enkele dagen, uiterlijk een week, dus voor 16 april op mijn rekening staat.
