Mijn Klacht:

Kellerwald Hutte in Battenhausen, Duitsland

Afgaande op de omschrijving, de bijna 100% goede recensies, de Award van 2022.
En de garantie die Belvilla biedt dat:
“Onze inkopers en agenten ter plaatse kennen de huizen die ze contracteren en hebben een intensief contact met de huiseigenaren. Alle Belvilla’s worden op verschillende criteria beoordeeld voordat ze worden toegelaten tot ons kwalitatieve aanbod. De actuele wensen van klanten staan hierbij centraal. Denk bijvoorbeeld aan de faciliteiten, de ligging en het comfort van het huis, de staat van onderhoud, de schoonmaak en de ontvangst ter plaatse. Iedere huiseigenaar verplicht zich contractueel om de kwaliteit te garanderen. Om het niveau te handhaven, hebben wij regelmatig contact met vakantiehuiseigenaren over concrete aspecten van kwaliteit en verbeteringssuggesties. Bij kwaliteitsproblemen maken we heldere afspraken over de vereiste verbeteringen. Op de website staat van ieder vakantiehuis een uitgebreide en realistische presentatie in woord en in beeld met grote foto’s. U vindt er informatie over de indeling en de omgeving van het huis, aangevuld met tips van de huiseigenaar. Daarnaast kun je u op het Google Maps-kaartje de precieze locatie van het vakantiehuis bekijken. Gasten kunnen er blindelings van uitgaan dat de gecommuniceerde huisinformatie correct en up to date is. Bij eventuele fouten/tekortkomingen komen wij onze gasten in alle redelijkheid tegemoet.”

Het zou dus een prima, en afgaand op de recensies, perfect huisje moeten zijn. Niets is echter minder waar.
Het begint al bij aankomst: “Panoramisch uitzicht”. Helaas, het huisje staat rondom tussen metershoge bomen. Van enig uitzicht is absoluut geen sprake. Tekst op de website: “Geniet in de grote tuin vanaf het terras van het panoramische uitzicht”
Ook zou de vakantiewoning “aan de rand van het dorp en het bos.” staan. Helaas is het bos ongeveer een dikke kilometer lopen en staat het huisje bijna ingeklemd tussen andere woningen met de nadrukkelijk aanwezigheid van de honden van de buren erbij.

De ontvangst door de huiseigenaar is gastvriendelijk. Er staat koffie met gebak en er ligt een fles wijn op ons te wachten. Allemaal erg leuk. De uitleg over alle dingen in het huis is erg uitvoerig. Achteraf lijkt het er meer op dat het is om je af te leiden van allerlei zaken die niet kloppen met de beschrijving.
Naderhand als de eigenaar vertrokken is, krijgen we de kans om even wat beter rond te kijken.

De keuken: De keuken is ronduit vervallen en smerig. Overal liggen nog spullen van vorige bewoners, etenswaar ed. Keukenkastjes zijn ronduit smerig. Het servies is een allegaartje. Uit de afzuigkap hangen vieze draden en er ligt nog van alles aan viezigheid bovenop. De besteklade puilt uit van de troep. Het bestek is een allegaartje van oude lepels, vorken en messen. Het ziet er gewoon ranzig uit. Het kastje waar de pannen in staan lijkt wel beschimmeld. De kookplaat is totaal niet schoon. In ieder kastje dat je open maakt ligt wel viezigheid en achtergebleven troep. De koelkast is niet schoon. Alles plakt.

De woonkamer: In de woonkamer staat een 2 persoons bank die nog te goor is om op te gaan zitten. De vlekken zitten overal. De springveren komen er bijna doorheen. Voor de stoel geldt min of meer hetzelfde. Alles zit onder het stof.
Midden in de woonkamer hangt een vliegen kleefstrip die van onder tot boven onder de vliegen zit. Eigenaar had zogenaamd geen idee hoe die er kwam terwijl er een haakje speciaal hiervoor in het plafond zat.

De badkamer/WC: Hier geld zo ongeveer hetzelfde als voor de keuken. Alles is in slechte staat. De toiletbril zit los. De WC stinkt. Ook hier staat weer overal troep van vorige bewoners met als hoogtepunt een goor gebruikt stuk zeep op de wastafel waar de haren nog uitsteken.

Algemeen: De hele accommodatie ruikt muf/vochtig, is stoffig en al helemaal niet schoon. Alles ziet er afgeleefd en vervallen uit en voldoet zeker niet aan de omschrijving op de website. De staat waarin het huisje verkeerd is zeker niet van vandaag op morgen ontstaan maar een gevolg van jaren niet of niet goed schoonmaken/onderhouden. Zelfs onze hond begon te niezen toen zij een tijdje binnen was!

Wij hadden ons heel erg op deze vakantie verheugd, echter werd het een complete desillusie. De toestand van de accommodatie was dusdanig dat we besloten hebben om 2 uur na aankomst weer terug naar Nederland te gaan. Bij terugkomst in Nederland hebben we de eigenaar op de hoogte gesteld van ons besluit en de reden waarom. Dit hebben we middels Whatsapp gedaan. Zijn reactie na 1 dag was een app zonder tekst maar met onduidelijke contactgegevens erin van iemand die wij niet kennen. Kennelijk interesseert het hem helemaal niks.
Ik wil Belvilla er ook nog even op wijzen dat deze accommodatie in 2022 nog een Award van Belvilla heeft ontvangen. Het is niet geheel onterecht als ik stel dat de kwaliteitscontroles bij deze accommodatie volledig gefaald hebben! Ook de jaren ervoor, want deze smeerbende is niet alleen van het laatste jaar.
Deze vakantiewoning is absoluut zijn €675.57 voor 7 nachten niet waard en zou eigenlijk per omgaande van jullie site moeten verdwijnen.

Hoe deze accommodatie in hemelsnaam alleen maar goede positieve recensies heeft gekregen is ons een volkomen raadsel. Nou ja, eigenlijk ook weer niet: Recensies worden door Belvilla, Home-To-Go enz. enz. allemaal gecensureerd. Kijk maar eens goed naar de recensies. Een recensie met 1 of 2 sterren vind je niet.

Gewenste Oplossing:

Restitutie van het betaalde bedrag (geheel of gedeeltelijk)