Mijn Klacht:
Ik mail u ten aanzien van een boeking die ik afgelopen dinsdag 11 juni (6 dagen geleden) heb gemaakt om 22 uur via Booking.com. Die avond heb ik meerdere boekingen gemaakt voor dezelfde periode (29 feb-7 maart 2020) met de bedoeling om deze later aan mijn medereizigers voor te leggen en vervolgens een keuze te maken. De 5 boekingen die ik eerder die avond maakte via Booking waren allen gratis te annuleren voor december 2019. Ik was daarom in de veronderstelling dat ook deze boeking, die achteraf via Belvilla bleek te gaan, ook gratis te annuleren was. Daarbij komt dat het gaat om een boeking gaat die maar liefst 9 maanden in de toekomst ligt en de kans dus groot is dat de accommodatie in de komende 9 maanden nog geboekt gaat worden door iemand anders.
Meteen na het plaatsen van de boeking via Booking.com kwam ik erachter dat de reservering niet gratis te annuleren was en dat er maar liefst 847 euro in rekening zou worden gebracht. Ik heb daarop meteen telefonisch contact opgenomen met Booking.com, namelijk om 22.14 uur. Zij hebben daarop meteen contact opgenomen met de eigenaar van de accommodatie, wat later dus Belvilla bleek te zijn om te vragen of zij mij tegemoet konden komen bij deze vergissing en mij de reservering gratis konden laten annuleren. Omdat het al laat was was er niemand aanwezig om deze vraag te beantwoorden.
De volgende ochtend, woensdag 12 juni om 9.51 uur heb ik opnieuw gebeld met Booking.com. Zij lieten mij weten dat ze een email hadden gestuurd naar de eigenaar van de accommodatie met het verzoek en mij zouden laten weten wanneer ze een antwoord hadden.
Toen ik vanochtend, vrijdag 14 juni nog geen antwoord had, heb ik opnieuw gebeld met Booking om 9.05 uur. Zij lieten mij toen weten dat Belvilla mij niet tegemoet wilde komen en alsnog de annuleringskosten bij mij in rekening wilde brengen.
Meteen daarna, om 9.26 uur, heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Belvilla en het verhaal uitgelegd. Ik heb gesproken met de heer Bas Prins. Ik heb nogmaals uitgelegd dat ik per vergissing deze boeking had gemaakt en in de veronderstelling was dat ik deze gratis kon annuleren. Mij werd toen verteld dat als ik ‘gewoon’ een reservering had gemaakt, dat er dan niets aan de hand was geweest. Als ik had geweten dat ik ook had kunnen reserveren zonder annuleringskosten, dan had ik dat uiteraard gedaan. Het feit dat ik 6 reserveringen bij 6 verschillende accommodaties in dezelfde periode had, toont aan dat ik in de veronderstelling was dat ik een reservering maakte en geen definitieve boeking. Ik vraag me af wat nu het verschil is met de situatie wanneer ik de accommodatie ‘gewoon’ had gereserveerd. Er zijn nu toch niet meer kosten door u gemaakt aan deze boeking in vergelijking met wanneer het een reservering was geweest? Toch wordt er nu een zeer aanzienlijk bedrag aan mij doorberekend, wat ik oneerlijk en onterecht vind.
Opnieuw werd mij verteld dat mij geen coulance kon worden verleend en dat ik de annuleringskosten zou moeten betalen indien ik zou annuleren. Het feit dat het gaat om een boeking die zo ver in de toekomst ligt speelt voor Belvilla blijkbaar geen rol. Het kan niet zo zijn dat er nu al kosten zijn gemaakt door Belvilla voor deze periode en toch worden deze nu aan mij doorberekend.
Middels deze email wil ik u nogmaals verzoeken of u mij gezien de omstandigheden van deze boekingreservering tegemoet kunt komen door flexibel om te gaan met de door u gestelde annuleringsvoorwaarden.
Ik zou het erg op prijs stellen als u mij kan helpen en zie uw antwoord graag tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Belvilla mij de reservering kostenloos zou laten annuleren.
