Mijn Klacht:

Eergisteren een weekendje weg geboekt bij belvilla op een roompotpark. Als verrassing voor mijn partner wilde ik een dag later upgraden naar een duurder huisje. Ik had via de chat van belvilla gevraagd of ik dat kon regelen en het antwoord was dat dat uiteraard gewoon kon via mijn belvilla. Ik zag de optie: huis wijzigen dus daar op gedrukt. En opeens moet ik daar 170 euro omboekingskosten voor betalen!!!!!! Ik heb gebeld naar belvilla. Daar kreeg ik te horen dat ik het vast ergens had kunnen lezen dat er kosten aan vast zaten. Ik heb gekeken. Nergens gezien. Hoe dom is het dat als je wilt upgraden, dus duurdere woning, daar nog eens 170 euro voor moet betalen omdat je meer wilt uitgeven???????
Ondertussen had meneer van de klantenservice de nieuwe reservering geannuleerd omdat ik had aangegeven dat ik dan toch gaar de oude boeking zou willen omdat ik 170 euro extra te gek vind. Poosje later zegt hij dat dat niet kan maar dat er wel geannuleerd is dus dat ik toen helemaal geen boeking meer had. Hij kon dat ook niet voor me regelen want de woningen die geannuleerd zijn komen pas na middernacht terug in het systeem. Hij raadde me aan om vanmorgen om half 9 terug te bellen want dan is er geen wachttijd. Hij zou.een aantekening maken voor Ijn collega dat die me een tegemoetkoming zou geven voor de onnodige omboekingskosten. Na een wachttijd van 28 minuten werd ik er uit gegooid. Opnieuw gebeld. Na 31 minuten eindelijk iemand aan de lijn. Mevrouw ging kijken of ze voor me kon boeken en zou me Na 10 minuten terugbellen want systeem lag er uit. Niet gebeurd. Toen zelf weer gebeld. Na eenwachtrijd van 23 mjnuten weer iemand aan de lijn. Maar hij kon niks voor me betekenen en: ik kan er niet aan doen dat u niet heeft gekeken naar de kleine lettertjes. Belvilla gaat niet voor uw fout opdraaien. Ook had ik een mail Na de annulering met daarin een code voor 50 euro korting voor als ik binnen 3p dagen opnieuw zou boeken maar meneer zegt dst ik die niet kan gebruiken voor deze boeking. Wat een slechte service!!!

Gewenste Oplossing:

Na iemand gesproken te hebben die echt met me meedenkt en naar me luistert