Mijn Klacht:
We hadden een leuk vakantiehuis geboekt bij Belvilla. Een week ervoor mailen ze ons dat er onderhoud aan het huis gepleegd moet worden en dat we er pas een dag later in kunnen. We hadden gereageerd dat we dat niet wilden, maar daarop kregen we geen reactie. We hebben gebeld, maar kwamen er niet doorheen. Dus de eigenaren gebeld. Wat bleek? Er moest geen onderhoud gepleegd worden, er was een dubbele boeking!
Nogmaals met Belvilla gebeld. Eindelijk te pakken. We krijgen geld terug, maar dat moet nog teruggestort worden. We hadden ook fietsen gehuurd voor een week, die hadden we een dag minder en onze zoon en zijn vriendin hadden hun werk al afgezegd voor die zaterdag. Als dit beter en eerder gecommuniceerd was, hadden zij gewoon kunnen werken en geld kunnen verdienen.
We willen niet alleen het geld terug voor die ene nacht, maar ook voor gederfde inkomsten. Ook later hebben we nog gemaild, maar we krijgen geen reactie en ook via de telefoon krijgen we geen contact. Schandalig hoe we voorgelogen zijn en behandeld worden.
Gewenste Oplossing:
Als ze het geld terugstorten, excuses maken en een extra bod doen voor gederfde inkomsten gemiste dag fietsenhuur enz.
(10)
