Mijn Klacht:

Wat een verschrikkelijk en onprofessioneel bedrijf is Belvilla. Nog nooit heb ik online een klacht geschreven maar ik moet hier toch echt even mijn frustratie uiten en anderen waarschuwen. Ik adviseer iedereen om niet via Belvilla te boeken. Dit bespaart je een hoop stress, gedoe en eventueel geld!

Om even een voorbeeld te noemen: Een mail die ik 4 weken geleden heb gestuurd is tot op heden niet beantwoord. We hebben onze boeking helaas moeten annuleren en dit hebben wij op tijd gedaan. Ik heb zelfs maar een screenshot gemaakt van het pop-up scherm (waarop staat dat de annulering binnen 48 uur wordt verwerkt) als bewijs voor later eventueel. Dat geeft al aan hoe weinig vertrouwen ik nog in Belvilla heb. Helaas bleek mijn zorg terecht en hebben we nieteens een bevestiging van de annulering ontvangen!

Op de dag dat we zouden vertrekken werden we gebeld of “we wel op de locatie zouden aankomen vandaag.” Dit was dus niet het geval en dit hadden we 4 dagen daarvoor al via “mijn Belvilla” aangegeven. Het is zelfs zo erg dat wij de accomodatie persoonlijk hebben moeten benaderen om te laten weten dat we helaas niet zouden komen, omdat Belvilla gewoonweg niet communiceert.

De mevrouw van Belvilla aan de telefoon die vroeg of we op de betreffende dag wel zouden aankomen wist verder op geen enkele vraag antwoord te geven, en was schijnbaar “extra ingezet “ door Belvilla. Ze kon ons ook niet vertellen over een (gedeeltelijke) terugbetaling. We zijn nu alweer meer dan 1 week verder en hebben nog niks gehoord.

We hebben onze les geleerd en zullen dan ook nooit meer via Belvilla boeken. De receptioniste van onze accomodatie gaf ook al aan dat ze het vervelend vond dat Belvilla niks laat weten en vertelde dat ze dit vaker van gasten hoort. Dit kan natuurlijk gewoon niet en laat maar weer extra zien dat Belvilla zijn klanten in de steek laat.

Gewenste Oplossing:

Als Belvilla met een passende oplossing komt en een (gedeeltelijke) terugbetaling. Ook vindt ik dat er een excuses en tegemoetkoming voor in de plaats moet komen voor al het ongemak, de stress en het gebrek aan communicatie.