Mijn Klacht:
-Ik heb vorig jaar een reservering gemaakt voor de periode 15 juni- 19 juni 2020 voor 6 personen.
– Reservering geannuleerd op 17 maart 2020 (kan reservering annuleren tm 43e dag voor aankomst, 10% kosten betalen) Zeer vriendelijke dame aan de telefoon en zij heeft ervoor gezorgd dat de credit nota naar mij is verstuurd
– Creditnota ontvangen op 26 maart, restitutie zou binnen een week plaatsvinden
– Dit is niet gebeurd
– Bellen heeft geen zin, een aantal keren tussen 1-2 uur aan de telefoon gezeten
– Mails gestuurd op 17 april, 28 april, 4 mei en 5 mei
– 1 antwoord gekregen met het standaard verhaal over de drukte, geen enkel inhoudelijk antwoord op mijn vraag wanneer ik de restitutie tegemoet zou kunnen zien
Ik zou graag de restitutie van Euro 605,71 zo spoedig mogelijk ontvangen.
Ik heb alle begrip voor de situatie en de drukte maar het zou van een goede service getuigen om van Belvilla een inhoudelijk antwoord te krijgen en binnen een redelijk termijn de restitutie te mogen ontvangen.
Ik verwacht van deze toch grote organisatie een correcte afwikkeling.
Ik ben zeer teleurgesteld.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de restitutie van Euro 605,71 op zeer korte termijn gedaan wordt door Belvilla.
