Mijn Klacht:
Wij hebben in november 2019 een reis geboekt naar Noord-Italie. In mei 2020 hebben we deze reis geannuleerd met 10 procent annuleringskosten. We hadden inmiddels al een aanbetaling gedaan van een kleine 600 euro. We kregen hierop een creditfactuur met daarop vermeld ern terugbetalingvan een kleine 400 euro die ongeveer 3 maanden na annulering aan ons terugbetaald zou worden. Op zich best wel lang, maar hier hadden we begrip voor. Tot onze verbazing zien we nu op de website dat ze er een Corona voucher van hebben gemaakt. Na herhaaldelijk mailen en bellen krijgen we het niet voorelkaar om het bedrag terug te krijgen. Schandalig!
Gewenste Oplossing:
Het bedrag van de aanbetaling (- 10 procent annuleringskosten) terug op onze rekening
