Mijn Klacht:
Wegens de huidige coronamaatregelen opgelegd door de overheid kan onze geboekte reis niet doorgaan. Op de website van Belvilla staat duidelijk dat deze dan automatisch door hen geannuleerd zou worden drie dagen voor vertrek. Groot was mijn verbazing toen ik drie dagen voor vertrek geen annulering ontving maar een BEVESTIGING van de boeking! Sindsdien probeer ik hen op alle mogelijke manieren te bereiken. Emails worden niet beantwoord, telefoonnummers geven zelfs geen aansluiting. Dit is geen service! We zouden morgen moeten vertrekken en ik heb ondertussen zelf de eigenaar van de woning maar op de hoogte gebracht dat we niet kunnenmogen komen. Maar dit kan toch niet? Ze kunnen op zich minst ons te woord staan.
Gewenste Oplossing:
Duidelijk communicatie en compensatie voor de betaalde som.
